因为投诉医院多收了45块钱,河南新乡的刘女士打了12345市长热线。接线员态度客气,却转身就跟同事说刘女士“不要脸,为了45块钱打了仨电话”。这起因接线员忘挂电话而闹出的“乌龙”,听在百姓耳中,只剩“寒心”二字。
接线员的嘴巴“客气”现象,让人深思。这说明,个别政府部门工作人员虽然表面尊重人民了,但是,还没有从内心深处真尊重。
因为有制度,有监督,所以表面上装出了一副“优良作风”的样子,但是一转身,就暴露出了本性,总认为老百姓举报是给他们找麻烦。这种把百姓诉求当做找麻烦的心理,表面看是工作懒散,根子里还是没把为人民服务的观念摆正。
百姓投诉的每一件小事,都有可能是大事。作为政府部门工作人员,必须全都重视起来,认真起来。千里之堤毁于蚁穴,政府部门工作人员就是要倾听这种小问题,然后想办法解决,这是基本的责任担当。如果,小事不管,大事管不了,谈何为民?为了45块钱,市民打了三个电话都没能解决,足以说明,对群众“小事”的冷漠了。
群众无小事,事事关民生。政府部门工作人员应该把主动解决、认真解决、热情解决、有效解决群众的小事当做自己工作的基本底线,没有了这个基本底线,就对不起岗位,对不起人民。现在,老百姓去办事,确实很少再碰到工作人员“臭脸”了,但个别政府工作人员“脸好看”却不办事的“两面人”作风依然存在,我们必须纠正。
首先,提高思想教育效果,要告别形式主义,让接受培训的人在实践中提高理论水平和实践能力。其次,建立全程监督机制,现在网络技术发达,完全可以建立全程录像监管,督促工作人员对群众敬畏始终如一;第三,建立群众投诉包干承诺机制,就是对群众投诉要包干,要公开承诺解决的时间,不允许有不解决问题的现象发生。
为人民服务要“言值”的客气和尊重,更要“气质”的认真和解决,切不可当面一套背后一套,让群众寒心。(殷建光)
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