记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。

善待老人，就是善待我们的明天。数字化时代，不让老年人“被智能所困”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们更好地适应并融入智慧社会，就是满足老年群众需求的大事。

随着科技的发展，生活也变得越来越便利。用手机扫码就可以骑共享单车或者共享电动车，用手机扫码就可以取快递，甚至是用手机关注相应的微信公众号，就可以预约看病挂号。但科技发展也渐渐使得科技服务呈现局限化，在年轻一代大规模享受智能生活的同时，相当一部分老年群体却被科技边缘化。一些老年人因为种种原因，对于智能手机的使用并不熟练，如果遇到只有用手机操作才可以接受的服务功能，那么他们又该怎么办？当下，努力帮助老年人走出“数字困境”，是摆在全社会面前的共同难题。

智能产品的适老化改造是解决问题的好途径。不同年龄段的用户对互联网应用的要求有所不同，年轻用户偏重于出行、娱乐、社交等，老年用户对养老、就医、文体等服务需求量比较大。因此，在互联网应用适老化改造中，要聚焦重点，分清主次，着眼于与老年人日常生活相关的高频事项和服务场景，避免平均用力。比如就医服务，在网上挂号预约就诊、网上办理就医服务、日常健康管理等方面，现在的一些App对老年人的友好程度还有待提高。再比如老年人智能产品方面，或多或少存在着产品不够丰富、功能不太完善、界面不够友好等问题，有待补齐这块短板。

我们欣喜地看到，服务行业率先成为了适老化改造的“先遣军”。拿铁路部门来说，针对老年人多次优化服务。此次改变12306购票界面，推出不同主题，放大字体，简化界面等等，无不从老年群体需求入手，尊重老年群体的使用习惯。另外，12306售票系统还能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，更设身处地考虑到了他们的现实需要。对于实在不适用智能产品的老年群体，仍然有人工窗口解决各类问题，为老人、残障人士保留传统服务项目则体现了铁路服务的周到和以人为本。

为了老年群体“等一等”并不是要让技术停止发展，而是在技术之外，也留有喘息的空间，让每个人都有选择自己生活方式的权利。发展技术的目的就是服务于大众，开发可以照顾不同群体需求的智能产品，也应该纳入发展计划。“数字”本身没有温度，但政策有温度，让政策落地，方能把老人领出“数字生活”的角落，让老年人在温暖中拥抱“数字时代”。

互联网适老化改造，打通老年人与智慧社会连接的梗阻，既是全面建设信息社会的内在要求，也是应对老龄化、激活“银发经济”的应有之义，期待更多好的产品，好的想法，不断推陈出新，带给老年群体更幸福的生活体验。（苏哲 孙思可）