莫把老年人留在“数字生活”的角落

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉,9月1日,铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行,为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。

善待老人,就是善待我们的明天。数字化时代,不让老年人“被智能所困”,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让他们更好地适应并融入智慧社会,就是满足老年群众需求的大事。

随着科技的发展,生活也变得越来越便利。用手机扫码就可以骑共享单车或者共享电动车,用手机扫码就可以取快递,甚至是用手机关注相应的微信公众号,就可以预约看病挂号。但科技发展也渐渐使得科技服务呈现局限化,在年轻一代大规模享受智能生活的同时,相当一部分老年群体却被科技边缘化。一些老年人因为种种原因,对于智能手机的使用并不熟练,如果遇到只有用手机操作才可以接受的服务功能,那么他们又该怎么办?当下,努力帮助老年人走出“数字困境”,是摆在全社会面前的共同难题。

智能产品的适老化改造是解决问题的好途径。不同年龄段的用户对互联网应用的要求有所不同,年轻用户偏重于出行、娱乐、社交等,老年用户对养老、就医、文体等服务需求量比较大。因此,在互联网应用适老化改造中,要聚焦重点,分清主次,着眼于与老年人日常生活相关的高频事项和服务场景,避免平均用力。比如就医服务,在网上挂号预约就诊、网上办理就医服务、日常健康管理等方面,现在的一些App对老年人的友好程度还有待提高。再比如老年人智能产品方面,或多或少存在着产品不够丰富、功能不太完善、界面不够友好等问题,有待补齐这块短板。

我们欣喜地看到,服务行业率先成为了适老化改造的“先遣军”。拿铁路部门来说,针对老年人多次优化服务。此次改变12306购票界面,推出不同主题,放大字体,简化界面等等,无不从老年群体需求入手,尊重老年群体的使用习惯。另外,12306售票系统还能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺,更设身处地考虑到了他们的现实需要。对于实在不适用智能产品的老年群体,仍然有人工窗口解决各类问题,为老人、残障人士保留传统服务项目则体现了铁路服务的周到和以人为本。

为了老年群体“等一等”并不是要让技术停止发展,而是在技术之外,也留有喘息的空间,让每个人都有选择自己生活方式的权利。发展技术的目的就是服务于大众,开发可以照顾不同群体需求的智能产品,也应该纳入发展计划。“数字”本身没有温度,但政策有温度,让政策落地,方能把老人领出“数字生活”的角落,让老年人在温暖中拥抱“数字时代”。

互联网适老化改造,打通老年人与智慧社会连接的梗阻,既是全面建设信息社会的内在要求,也是应对老龄化、激活“银发经济”的应有之义,期待更多好的产品,好的想法,不断推陈出新,带给老年群体更幸福的生活体验。(苏哲 孙思可)