近日，为积极落实组合式税费支持政策，进一步优化税收营商环境，国家税务总局安福县税务局组织开展“一把手走流程”活动，通过“一把手”换位体验，找问题解难题，优化工作流程，提升服务水平。（人民网）

懂得换位思考的党员干部，常常站在老百姓的立场去处理问题，解决老百姓的困难，从而容易得到老百姓的认可和支持。但是，仍有部分党员干部“以我为主”“以我为先”，很少为老百姓着想，在处理问题时，往往出现偏差，产生矛盾，从而造成党群、干群关系疏远和隔阂。这种情况下，就需要改进工作作风，学会“换位体验”。

开展“换位体验”行动，以普通办事群众为角色扮演，切身感受窗口业务精不精、流程通不通、效率高不高、体验好不好，全面了解群众办事难点、痛点。体恤群众办事不易，有利于了解掌握窗口运行管理情况，更好研究办事流程，解决服务质量和效率等方面存在的困难和问题。

不过，“换位体验”不仅仅是体验，更在于形成换位思考、换位看事、换位做人的“将心比心”。简单一句话，就是扮演群众，感受群众之所难，体会群众之所困，经历群众之所苦。在深化“放管服”，打造服务型政府的今天，我们都能真切感受到政府部门服务水平和服务态度得到明显改善。但是，一些地方还是会传来“不一样”的声音，“如今门虽好进，脸虽好看，但是事还是难办”，这并不是空穴来风，而是反映出有些工作确实做得不到位，距离老百姓满意存在一定差距。

用“换位体验”树立好形象，就要情系好干群纽带，在群众“急难愁盼”上下功夫，发现问题、直面问题、解决问题。“换位体验”后，能否起到应有的效果，程序能否简化，效率能否提升，需要老百姓来“打分”，如此方能切实提升为群众办事的质量和水平，做到让群众满意。当然，老百姓也期待为民服务能迈上新台阶，期盼“换位体验”成为一种长效工作机制，而不是流于形式，走过场。（江镕）