2022年7月5日，工行抚州市某县支行接到一位老年客户的电话咨询，表示其不记得名下工行卡密码且卡也丢失了，现紧急需要卡上资金缴纳医疗费用。该行决定遵循“一事一策”原则，走“特事特办”流程，派工作人员上门核实客户真实需求，并现场完成相关手续，随后立刻赶回支行为客户办理了挂失改密、补卡业务。支行优质暖心服务获得该客户亲笔手写的感谢信。大爷送来的感谢信是对全省银行机构践行支付为民理念、优化账户服务最生动的诠释。

今年以来，人民银行南昌中心支行全面贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境、实施降费让利等重大决策部署，秉持“支付为民”理念，以“江西省支付服务优化年”活动为抓手，组织开展了一系列卓有成效的工作，充分发挥支付结算在服务实体经济、促进经济金融发展的支持作用，解群众之忧、纾企业之困、稳经济之盘，为江西经济平稳健康发展保驾护航。

画出纾困解难同心圆  品牌行动“实”起来

为增强人民群众的金融获得感和便利度，人民银行南昌中心支行坚持目标导向、结果导向，把开展好“支付服务优化年”活动作为一项重点工作抓实抓牢，使活动成为江西“支付为民”工作最鲜明的符号、最亮丽的品牌，不断优化支付服务事项，提升支付服务体验，切实做到活动出实效、群众得实惠。

落实政策，送降费“大礼包”。组织全省银行机构坚持支付服务实体经济，落实“应降尽降”“降费不降服务”的原则，推出了账户服务、人民币结算、电子银行等六方面的降费措施，用真金白银有效帮助实体企业解难纾困，主动向市场主体输送金融降费“大礼包”。截至三季度末，全省累计实现降费规模2.79亿元，惠及小微企业和个体工商户超116万户，切实推进支付服务减费让利政策落细落实。

精简手续，让群众“少跑腿”。积极探索企业开办和账户开立线上“零费用、零跑腿”，线下“就近办、帮办代办”的“江西模式”，实现申请材料“免手写”、印章执照“免携带”、相关信息“免录入”的“三免”服务，组织银行机构将企业预约开户环节纳入江西省企业开办“一网通办”平台，指导兴业银行南昌分行利用RPA机器人实现人行账户系统自动备案、组织工商银行江西省分行推出“工行账户通”企业账户服务品牌。截至三季度末，全省56家银行机构，2093家银行网点实现了电子营业执照应用，2355家企业通过电子营业执照成功办理开户，1904个营业网点将企业预约开户环节纳入江西省企业开办“一网通办”平台，受理企业预约开户8154户，真正实现让群众“一次不跑”或“只跑一次”。

创新服务，助农村“优环境”。深化支付服务供给侧改革，组织全省支付服务主体全面推进县域移动支付建设工作，打造县域移动支付示范商圈、街区、菜场等移动支付特色场景。持续推广乡村振兴主题卡，指导中国银联江西分公司、各发卡商业银行开展乡村振兴主题卡专项营销，累计发行乡村振兴卡133.30万张，较2021年底增长94.03%。

守护人民群众钱袋子  支付服务“暖”起来 

人民银行南昌中心支行坚持聚焦支付服务的痛点难点问题，提供有力度、有温度的支付服务，真正把“支付春风”吹进千家万户，用心用情守护人民群众钱袋子。

提供账户管理温情服务。组织全省银行机构开展账户服务“春风”行动，定向清理长期不动户，帮助滞留存款回归本位，行动期间成功与21.07万户客户重新建立联系，盘活存量账户69983户，累计金额达51758.58万元。不断优化对老年人等特殊群体的银行账户服务，针对老年客户无法签字确认、记忆力较差、无法到网点办理业务等问题，指导银行机构通过辅助指纹等生物特征留痕、延长密码键盘输入时间、“双人上门”等方式解决难题。目前，已累计上门服务办理老年人支付业务5.68万次，远程视频办理老年人支付业务7269次，开展老年人支付服务抽查演练9505次。

守护人民群众资金安全。指导全省金融机构主动承担起涉诈涉赌资金链治理主体责任，探索制定《江西省银行业金融机构银行结算账户分类分级管理标准》，健全账户分类分级管理体系，积极指导九江银行、兴业银行南昌分行、光大银行南昌分行完善账户风险等级评估模型及分类分级系统建设，实现账户服务“量身定制”，风险防控“精准施策”，推动全省账户服务质效稳步提升，2022年三季度全省涉案账户数量同比下降33.60%，治理工作得到省厅级联系会议总召集人的肯定批示；今年1-9月，对136名潜在受害人的691个账户采取了保护性临时止付措施，避免受害人财产损失921.18万元，切实守护老百姓的“钱袋子”。

提升社会公众反诈意识。紧盯宣传教育，带领辖内银行机构发挥主阵地作用开展常态化防范电信网络诈骗宣传，筑牢防范意识“封锁线”。在人民银行南昌中心支行官方公众号开设“支付为民暖阳煦 服务花开遍赣鄱”的“暖阳”服务宣传专栏，围绕反诈拒赌、减费让利、乡村振兴等热点工作发表专栏九期。巩固推广辖内统筹优化服务工作成效，持续做好支付为民常态化宣传教育。2022年以来，接受参加江西卫视各类媒体采访、新闻通气会、新闻发布会5次，通过广播、电视、报刊等传统媒体和官网、微信公众号等新兴媒体宣传覆盖达6万余人次，录制MV宣传视频“警银歌曲串烧—守护者的声音”,播放量近4万人次；开展进学校、企业、社区等现场宣传7651次，覆盖全省770万人次。充分发挥金融主力军作用，为广大人民群众营造风清气正金融生态。

搭建比学赶超大舞台 干事创业“动”起来

“支付服务优化年”活动期间，人民银行南昌中心支行组织江西36家银行机构同台“比武”，拿出真本领，展现新实绩，赛出新风采，让干事创业的精气神在全省金融系统支付结算战线蔚然成风。

以赛促发展。支付结算工作岗位就是主赛场，“赛场”上全省银行机构比拼在优化银行账户服务、涉诈涉赌资金链治理、支付手续费减费让利、便利老年人支付服务、支付服务支持乡村振兴、支付清算系统业务连续性管理等方面的经验做法，营造争先创优、干事创业的良好氛围，推动全省支付工作再上新台阶。2022年上半年，广发银行南昌分行主动为老年客户提供足不出户金融服务80余次，多元化渠道开展助老培训讲座、推送“智能手机小课堂”，惠及老年人群体近6000人；为进一步优化农村地区支付服务环境，让广大农村居民享受安全便捷的支付服务，截至9月底，江西省联社建成金融便民服务站1.31万个，助农取款点3.3万个，基本实现县域乡镇基础金融服务全覆盖。今年以来，累计发生各类业务942.02万笔，金额48.48亿元。

以赛作示范。从36家代表队中选拔10家综合考评成绩优秀的银行机构代表队开展现场竞赛，现场竞赛线上直播累计观看人数达6021人次。以现场同台竞技，立标杆、树榜样，以赛促教，引导银行机构和支付结算从业人员放大格局、放宽视野，把“争”的参照物定得更准，把“进”的目标定的更远，引领全省支付结算队伍专业化发展，助力全省支付结算工作高质量发展。

以赛促交流。竞赛既是各银行机构支付服务工作的“大比武”“大练兵”，更是相互学习交流的宝贵机会；既是检验全省支付服务质效的有效举措，更是践行“支付为民”理念的一次生动展示。各银行机构通过相互交流、取长补短，有力提升了支付服务工作奋发进取、昂扬向上的精气神，也必将为提升全省支付服务水平注入强大新动能。