随着互联网时代的快速发展，老年人获取实时新闻或社会信息等已经不仅仅局限于电视机、报纸等渠道，用只能手机刷短视频亦是老年人中时髦的象征。而在当下短视频营销已蔚然成风，新型诈骗手段悄然潜入，但老年人对信息的辨别能力可能较弱，稍有不慎就可能陷入诈骗旋涡，甚至连养老钱都赔进去。

客服人员向王先生讲解保单权益

近日，平安人寿江西分公司绿地客服中心迎来了一位70岁高龄的王先生，称自己要办理退保，经工作人员查询王先生购买的是一款保障及分红同时配备的多功能产品。询问退保原因发现，王先生浏览到某短视频内容“保险是骗人的，买保险不如来投资XX理财”，就想把退保钱和养老钱一并投入该视频介绍的某不知名网站理财产品。

随即，工作人员主动向王先生讲解已购买的保险条款和功用，并告知保单即将交清，此时退保会造成一定损失。王先生听了，虽然有了些许动摇，但依然对线上理财产品有些心动，随即打开理财产品网站给工作人员看，页面上赫然写着“低投入高回报，收益高达10%”。为了王先生的资金安全，平安人寿江西分公司工作人员主动提醒道：高收益意味着高风险，建议在正规渠道购买理财产品，并做了简单的金融知识普及，随即打消了王先生购买该理财产品的念头。

沟通过程中工作人员还了解到，去年王先生因意外住院治疗的经历，他购买的产品涵盖了相关保障，但王先生并不清楚这份保单还能为此次住院进行报销，所以并未办理过理赔，工作人员考虑到客户年纪较大，于是主动与王先生预约时间上门协助办理理赔，让其感受到实打实的优质服务。

据了解，在平安绿地客服中心像王先生这样来咨询的客户有很多，为此平安设置了消费者权益保护宣传专区、老年人服务专区，定期在专区内更新宣传内容，包括防范非法集资、防养老诈骗等宣传折页，切实帮助老年客户提升风险防范意识。

客服人员向王先生讲解金融消费者八项权益

在此，平安人寿客服人员也通过记者提示广大消费者，应充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保，保护个人重要信息。若消费者对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷的，应该及时拨打保险公司投诉热线。同时，还应树立依法维权的意识，投资理财时要提高警惕，尤其需慎重对待带有所谓“退旧投新”、“高收益” 、“全额退保”等字眼的产品及服务行为的宣传，防止上当受骗。