招商银行南昌分行营业部:百佳网点的“彩色多巴胺”创建纪实

近日,中国银行业协会发布《2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单》,招商银行南昌分行营业部榜上有名。1998年5月,招商银行成为入驻江西的首家股份制银行,牛奶咖啡的温馨服务也随之走到老百姓身边。24年间,分行营业部历经4次搬迁,虽然地址在变,但有温度的服务始终如一。如果说红色是招行服务的底色,那么南昌分行营业部的创建历程就是一本彩色的“多巴胺笔记”,绚烂缤纷的色彩记录着每一个脚步,每一次蜕变。

“科技 生活”,点燃春之绿意

绿色,是生命的颜色!春之盎然,滋润万物,招行南昌分行营业部坚持用“春风法则”对待客户,始终为客户提供最有温度的服务。

牛奶咖啡会过期,有温度的服务不会过时。招行一直致力于提升客户体验感和满意度,让客户享受在银行办理业务的过程。南昌分行营业部是3.0网点旗舰店,设备及场景布局处处体现出金融科技的便捷与智能。当您走进大厅,从扫码叫号开始,金融科技的元素就融入了每一个业务办理环境。如果您办理简单现金业务,即使没有带卡,也能通过刷脸在ATM上顺利办理;如果办理开卡等一般柜面业务,均可在PAD上填写相关信息后再去VTM办结,过程基本无需纸质清单。金葵花贵宾厅的4000瓦护眼日光灯能模拟太阳的光亮调节;绿植上墙更让人犹如置身森林;贵宾办公室的玻璃也使用的是可调节视线的“会呼吸”的玻璃。“科技 生活”的设计,让营业部的服务充满了“生机绿”。

“高阶关爱”,点燃夏之绯红

红色是最热烈的颜色,代表着真诚与真心!

面对客户,南昌分行营业部始终坚持用滚滚炽热红心对待每个人。每月的25日,分行营业部的小伙伴都会换上可爱的“小招喵”卡通T恤,因为这一天是招行独有的“小招爱你主题变装日”。用不一样的服务,为客户提供一样有温度的服务。一位经常来网点办理业务的阿姨说:“还是招行年轻有朝气,看着一身红T的小姑娘小伙子,心情都莫名好了很多。”除了变装,分行营业部还走出去开展各种各样的活动,比如在疫情期间为客户开展“送发型师上门”的爱心义剪活动、圣诞节亲子绘画活动等等,深受客户好评。

面对员工,南昌分行营业部始终坚信“没有满意的员工就没有满意的客户”。在新生代成长上,分行营业部为其指明路径,关注其八个关键节点,例如2021年9月入职的客户专员小张,在2022年考核中已经位列条线岗位前三,成为名副其实的“新人王”。在老员工培养上,分行营业部打破舒适圈,引导其瞄准更高阶目标,近5年网点输送了3名总助/行助、2名主管、1名总行投顾、4名私行业务专家。

“实干担当”,点燃秋之明黄

秋天是收获的季节,那明动的黄色印证着招行人用专业打造最优服务的信心!

在服务客户的过程中,专业是银行人做好服务的基础。南昌分行营业部努力提升技能和专业素养,只为每一次的业务办理都能游刃有余,哪怕为客户节约一分钟。

以零售立行的招行,为客户提供专业化财富配置服务、为客户保值增值是对自我的挑战,更是对自己的要求。网点坚持通过晨夕会集中学习、班后自主学习考证的方式不断进步,让每一位员工在服务有配置需求的客户时,能够依据客户的风险评估、个性需求给予客户合理的配置建议,守住财富成长的初心。

没有人上街,不等于没有人逛街。客户不来网点,不等于说客户没有金融需求。招总行为客户提供了业内领先的招行APP服务平台,网点端重点做好了网点线上店,为客户提供7*24小时不打烊的服务。截至目前营业部线上店粉丝量达12.6万人,排名南昌分行所有营业机构第一位,并荣获“五星网点线上店”称号。

金融科技助力服务升级,不仅是对单一客户,也体现在党建、食堂等客户聚集的场景,如通过服务省新华集团党组织,运用党建云功能,实现了136名党员“一键缴费”,不限制各家银行卡,后台能实时掌握缴费进度。

“最美坚守”,点燃冬之纯白

冬天是纯白的,她干净、安静,用最朴素的颜色书写着招行人的对服务的坚守!

南昌分行营业部的全体干部员工不忘初心,在每一个考验、每一个危机下,都站在客户身边,以客户利益为先。

新冠肺炎疫情爆发期间,营业部员工秉承着“大行承担大责”的原则,始终坚守在自己的岗位上,为客户提供所需的业务支持,最终被南昌分行评为“抗疫英雄先进集体”及推荐参评“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”。南昌静默管理期间,全城仅营业部一家网点开业,保持最低共四人的人员配置,1行长1理财2运营,其中零售行长和理财专员挺身而出、冲锋在前,充分发挥了党员的先锋模范作用,白天抗疫,坚守岗位,黑夜留守,尽心尽责。

疫情常态化期间,防疫部门在营业部门口设立了核酸检测点,辐射周边商业及住宅居民。为了服务好核酸到访居民,给防疫留下温暖的色彩,网点对核酸点进行了带有“小招元素”的外观改造,为这座城市增添了一抹色彩,经常有人驻足拍照发圈,“生活只需要那么一点点颜色,简简单单,足以温暖许多心安”。为了不让周边客户跑空,营业部还专门组建了微信群,向周边客户通知检测时间。

在扶贫工作中,既授人以鱼,更授人以渔,把赣南扶贫点的脐橙上线了招行APP,实现了全国销售,帮其扩大销售渠道,也让招行客户享受到了产地直销的便捷和优惠。

在保护消费者权益教育工作中,既守好阵地,也走进千家万户。网点专门配备了VR金融知识教育宣传,形象生动、内容科学地普及金融法律法规知识。每年3月、6月、9月,网点都会安排专项活动走进社区、走进校园,并常态化走进代发企业。在自媒体大热的当下,网点也邀约了南昌大网红“多多喂”参与防诈线上宣讲活动,活动累计上线客户超1万人次,为老百姓送上了一道金融知识“盛宴”。

未来,南昌分行营业部必将以服务升级为主线,用更用心的服务、更用情的智慧,持续擦亮“百佳”网点这张金字招牌。

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论