9月5日傍晚6点左右，江西省赣州市南康区南康家具城里，一辆辆满载家具的物流车辆穿梭行驶，快递小哥们则忙着将打包好的家具抬上物流车辆。京东快递南康营业部负责人介绍，本地家具销售旺季主要集中在每年10月份到次年1月份，现在每日单量就已开始攀升，“每天忙到晚上八九点，旺季来的时候甚至要忙到半夜。”

从1993年南康第一家家具厂创办，到如今的千亿级产业集群，目前南康已成为全球最大的家具生产制造基地，并实现由“制造”向“智造”的转型升级。

为了给南康家具产业带提供更好的服务，京东物流联动南康商务局、南康家具协会、南康电商协会举行南康家具产业带推介会。会上，京东物流宣布将在南康地区持续升级家居大件商品的服务，除了坚持100%送装一体的上门服务标准外，已打通“送、装、拆、收”的一体化增值服务，为商家和消费者提供更加省心的体验。此外，京东物流还联动京东零售、京东自有品牌等商流资源，助力南康家具卖全国。据了解，目前正在进行的京东家居节上，京东也为来自南康的家具家居产品提供专项补贴，提振消费活力。

不断刷新服务体验 助力南康家居商家降本增效

“对于我们卖家具的商家来说，把货送到客户那里不是难事，难的是仓储、发货、人力，这都是高昂的物流成本。”赣州简明家居有限公司总经理谭毅说。作为一家年销售额已达上亿规模、客户遍及国内外的家具商家，近年来，最让谭毅操心的，就是找到一家能为他能解决降本增效的物流合作伙伴。

简明家居需求，是正在走向品牌化、规模化的众多南康家具商家共同的痛点。在南康，专线物流曾经是家具商家的首选，但履约资源碎片化、送装分离、破损率高、末端不齐套、信息化水平低等始终是行业痛点，商家亟需覆盖全流程、有服务保障的一体化供应链能力为支撑，实现末端体验升级与成本降低。

京东物流与南康家具协会签署意向合作书

近年来，京东物流不断加大城市末端，乃至县城乡镇送装资源投入和能力的提升，从5月开始京东物流在南康市场仓库面积扩充到5000平米，下单到揽收，24小时内即可完成，满足各平台的供货需求；可以提供包括送装、逆向、维修、保养等一体化服务，通过库内齐套全品化、末端履约工单化、送装服务一体化和售后服务精细化来优化履约成本、提升管理效率、降低破损概率，并通过全流程可视化管理，实现全程监控，优化协同效率。

截至2022年12月31日，京东物流已拥有超过200个大件重货仓库及分拣中心，总管理面积超过400万平方米。京东物流南康产地仓相关负责人表示，依托位于全国的多级仓库和送货上门、增值安装及售后服务能力，我们能为南康家具产业带提供一站式配送及安装的一体化供应链解决方案，给用户带来极致体验。

送、装、拆、收一体 打造大件物流行业服务标杆

活动现场，不少南康家具商家表示，对于家具家居这样典型的大件商品，消费者最关心、最影响体验的是送货上门和安装质量，这些涉及末端能力的“小事”往往是影响商家口碑的关键。

“服务质量也是我们最关注的问题，近年来，京东物流针对大件服务的多款产品进行了多次升级。”京东物流南康产地仓相关负责人介绍，以消费者最看重的上门送装为例，京东物流配装工程师会提前与消费者电话确认上门时间；出发前会再次质检确保配送商品完好；配装工程师从卸货上楼到安装完成，平均1小时左右即可完成配送任务，不仅安装效率高，而且服务细致入微丝毫不含糊；安装完成并按要求反复检查后，才会请消费者验收；临走前，配装工程师还会细心地复原周边物品的摆放位置，清理并带走安装过程中产生的各种垃圾，全程不存在任何隐性收费。“我们的服务覆盖中国几乎所有地区、人口，100%送装一体，让商家无后顾之忧，实现降本增效。”

随着家居电商的快速发展，家居物流正在转型升级，向着标准化、定制化、一体化、智慧化、供应链协同化等方向发展。未来，京东物流将着力应用数字化赋能，实现智能预测、补货备货覆盖99%商家，推动供应链履约成本降低20%，通过定义行业服务标准、提高行业数智化水平、降低行业供应链成本，助推企业实现增长。