为进一步提高12345政务热线工单化解能力，不断提升工单办理质效，结合此次主题教育的开展，宜春明月山温汤镇召开了12345政务服务便民热线业务交流会。

会上传达了区党工委、管委会关于热线工作的相关指示要求，并特别邀请了区12345热线办业务负责同志采用现场授课的方式对全镇相关人员就沟通技巧、服务方式做了精心指导。参会人员纷纷表示，通过此次培训，业务能力有了明显的提高。

会议表示，为更好地发挥温汤镇12345政务服务便民热线作用，完善办理举措、增强办理质效，要做到以下几点：一是找准“需求词”靶向发力，第一时间迅速反应，了解清楚反映人反馈的问题症结所在，强化情绪疏导。二是主攻“关键点”精准施策，对于投诉举报类诉求，要详细说明核查过程、产生问题的原因等方面，明确调查结论，列明政策依据。三是抓住“连接点”协力破阻，要向反映人反馈处理过程和结果，明确群众对处理结果的态度，将心比心，以心换心，提高回访群众的满意度。

下一步，温汤镇将结合“三比三争”活动，并以此次交流会为契机，将主题教育学习成果转化为干事创业的动力，努力提升干部队伍的理论素养和业务能力，为今后的热线工作提质增效、为明月山的高质量发展营造良好的政务服务环境。（廖洪芬、张潇）