2023年中国人寿保险股份有限公司吉安分公司（以下简称“中国人寿吉安分公司”）坚持“以人民为中心”的发展思想，心怀“国之大者”，积极发挥行业头雁作用，通过“强基础、抓重点、补短板、固优势”，持续巩固公司消费者权益保护体制机制建设优势，强力推进消费者权益保护融入公司经营管理，营造良好的消费环境。

落实主体责任，完善消费者权益保护工作机制

2023年中国人寿吉安分公司我公司全面落实监管部门消费者权益保护工作要求，通过夯实基础、优化机制、强化执行、高度统筹、协同推进突出消费者权益保护工作重点内容，建立健全公司消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护融入公司治理各环节，充分尊重并自觉保障消费者的基本权益。

强化消保宣传，多维度开展金融知识普及

中国人寿吉安分公司积极响应监管号召，扎实开展2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传日、7.8保险公众日、9月金融消费者权益保护教育宣传月等金融知识宣教活动。重点聚焦老年人，新市民、年轻人等重点群体，走进农村、社区、学校、商圈等地，通过发放宣传折页、案例讲解等方式，帮助老年人解决数字鸿沟问题、帮助新市民了解金融支持优惠政策、帮助公众提升防范电信诈骗意识，宣传活动在当地电视台播报，触及消费者5万人次。

中国人寿吉安分公司还充分利用616客户节等自有渠道，扎实开展消费者权益保护教育宣传，引导公司客户理性投保、正当维权、远离代理退保，通过正当渠道用法律武器维护自身权益。

同时，在12个网点柜面成立消费者权益保护教育宣传基地。为临柜客户发放消保宣传折页，宣讲保险投保常识、个人信息保护、防范非法集资、为广大金融消费者的美好生活保驾护航。

关注适老服务、优化服务流程体验

中国人寿吉安分公司积极开展适老服务，传递金融正能量。全市12家柜面配置老花镜、轮椅、血压仪、爱心座椅等物质，为老年人开设业务优先办理机制，结合老年人实际需求，配备专人指导老年人通过中国人寿寿险APP线上操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人增添幸福指数。

未来，中国人寿吉安分公司将持续坚持“诚实守信、客户至上”的服务意识，形成“专业化、立体化、融合化、数字化、价值化”的“五化”特色，积极践行保险行业核心价值观，创新开展寓教于乐的金融知识普及活动，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。