在宜春市袁州区凤凰街道鸿运社区活跃着一支人民调解巾帼队伍，她们通过建立纠纷预警机制、利益诉求畅通机制，充分发挥纠纷调处过程中的“她”力量，积极打造“巾帼调解”品牌，以女性特有的耐心细腻，深入村社一线，柔性化解家事纠纷，让矛盾化解在小、化解在早、化解在基层。

聚焦党建引领，打造调解阵地

凤凰街道鸿运社区以党建为引领，以矛盾纠纷多元化解中心为平台，召集辖区党员和群众，集思广益，谈论研究，紧盯社情，靶向治理，从长期基层治理中汲取经验。针对辖区“三留”群体多、矛盾纠纷突出的问题，结合妇女亲和力强，更容易亲近留守老人、留守妇女、留守儿童的优势，成立“巾帼调解室”。通过巾帼调解队对空巢老人、单亲家庭、困难户、残疾重病儿童和有矛盾冲突家庭的入户访谈、跟踪救助，打造口碑好、信誉高、调解技巧精湛的品牌调解室，延伸社区服务群众的触角，为辖区矛盾纠纷化解工作筑牢了坚实的阵地。

聚焦平安稳定，组建调解队伍

凤凰街道鸿运社区以建立多元化矛盾纠纷调解为初衷，组织退休女党员和群众口碑好、调解能力强、公益性服务意识强的“热心大姐”成立“巾帼调解小分队”。社区对巾帼调解小分队进行法律知识和技能技巧培训，提高巾帼调解员业务能力和服务水平，最大限度发挥“娘子军”化解矛盾纠纷的潜能。巾帼调解小分队充分发挥女性“柔情”优势，开展“柔情调解”，通过耐心听，赢得信任；主动帮，拉近感情；反复调，化解矛盾。“零距离”解决问题，以情感人，以法服人，有力推动了矛盾化解，自小分队成立以来，共调解各类矛盾纠纷60余件，以实际行动赢得了群众的信任，展现了社会治理中的巾帼风采。

聚焦民生所需，增添幸福指数

“巾帼调解小分队”因地制宜，采用串门聊天、日常闲聊的方式及时掌握邻里日常动态，第一时间掌握辖区矛盾纠纷隐患，重点聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、妇女维权等领域，防止了“小矛盾”引发的“大事件”，在做好调解工作的同时，巾帼调解员们线上通过微信群、朋友圈等平台，线下通过入户宣讲等方式常态化开展普法宣传等各类便民服务活动，大力宣传法律法规，引导居民积极学习法律知识，让群众维权知识深入人心。同时，为鼓励更多居民主动参与到矛盾纠纷化解工作中来，“巾帼调解小分队”坚持做到“一案一回访”，对已调解的矛盾纠纷有针对性地开展回访工作，听取群众对调解工作的意见和建议，引导化解群众心中的隔阂和芥蒂，多方位搭建群众互解、互谅的沟通渠道，进一步增进邻里之间理解、融洽感情融合，提升居民群众对巾帼调解室的认同感和满意度，凝聚建设文明和谐凤凰的群众力量。

“巾帼调解品牌是经历长期磨炼出来的，前后花费大量的人力物力，从去年9月份社区成立后我们就着手制定了一系列工作制度，为巾帼调解打下基础。现如今，女性力量日益凸显，日后我们将需要格外重视女性在工作中的作用。”社区书记刘真表示，“下一步我们将坚持发展新时代‘枫桥经验’，充分发挥女性在基层社会治理中的重要作用，凝聚‘半边天’之力，发挥‘半边天’之智，为基层治理赋能蓄力。”（鸿运社区）