近日，浦发银行南昌分行收到客户送来的锦旗，感谢该行在批量处理询证函业务中服务细致周到，全心全意为客户考虑。据赠送锦旗的客户代表称，其分管某集团旗下1000多个账户需要年审，快到审计截至日急需各家银行回函。每年年初都是询证函业务井喷期，呈现时间紧，任务重的特征，对每家银行的专业及支撑能力都是一场考验。浦发银行南昌分行在年初就提前主动对接该公司，及时了解客户相关需求，做好相关业务的前期沟通，同时发起行内预审流程，提高了询证函的回函效率，为集团年审工作保障了时间，极大节约了公司的时间成本。

此次对于询证函的流程优化，正是该行开展“简清工程”，优化业务流程，提升客户体验的缩影。据悉，今年以来，浦发银行南昌分行围绕总行“简清工程”相关工作要求，抓住“减负、赋能”两大核心，做好“加减乘除”法，聚焦全行发生频率高、业务量大、受众范围广、耗费时间长、反映强烈的工作事项和内部流程，上下联动梳理建立减负清单21条，并狠抓整改落实，切实精简冗余环节，达到了纵向为基层减负、横向提高部门效能的目的，在“简清”工作流程中，提升客户体验。