五年的时间里，江西移动5G深入生活的方方面面，成为组成人们生活的点点滴滴。作为信息化服务的主力军，江西移动始终坚守“人民邮电为人民”的初心，从提升人民群众获得感、幸福感、安全感出发，用心打造高品质通信服务，全力增进老区人民福祉。

心级服务创造美好信息生活

客户满意是移动人矢志不渝的追求，用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。一直以来，江西移动积极构建以5G为核心的新型信息服务体系，通过高质量的5G产品为用户提供完善的5G服务。一方面，持续丰富5G套餐内涵，围绕用户数字消费需求打造“连接 算力 能力”的融合供给，为个人客户提供高速的5G网络、极致的5G服务和优质的生活权益，5G业务全面渗透，5G套餐用户已达2484万。另一方面，由个人5G向家庭双千兆升级，推出5G全家享产品，实现消费共担、5G流量共享、千兆宽带共连、权益服务共用，满足一家人通信生活需求，移动宽带用户达1300万。

“我们坚持‘客户为根，服务为本’的理念，以客户感知为中心，持续锻造5G精品网络，工信部移动业务满意度排名全国前3。”江西移动自豪地说。

在赣鄱大地，江西移动强化服务领先，完善服务标准，扎实提升网络服务质量，塑造网络心级口碑。实现客户侧数据全量汇聚，做到网络质差发现，始于客户需求；落实网络问题大小闭环机制，做到质差客户修复，成于客户满意。五年累计支撑客户需求1.2万个、支撑满意度达97.3。同时，强化体验领先，持续推动黑点攻坚，压实各级责任，奖惩并重，连续五年累计攻坚4267个疑难黑点；建立“投诉问题一小时响应”和高价值投诉限时解决标准，因地制宜精准快速投放网络资源，累计解决3.4万个弱覆盖问题。强化口碑领先，以高铁场景为例，精细开展覆盖和天线规划，探索覆盖增强和干扰协同技术方案，保障不同车型、座位和终端感知同优。2023年以赣州火车站为代表的高铁口碑场景获评工信部“卓越运营商”场景称号。

除了为客户提供号卡、宽带等基础通信产品、满足客户对高品质网络服务需求之外，江西移动还搭建了数字生活服务平台“权益汇”，发挥规模优势、渠道优势和运营能力，汇聚属地消费商户和生活服务，为客户提供“吃喝玩乐、衣食住行、娱乐健康”等便捷数字消费服务，消费商户超千家，门店超万家。

让利惠民助力用户乐享5G时代

惠民服务江西移动刻在骨子里的DNA。一直以来，江西移动积极回应用户关切，通过不断的技术创新和惠民举措以满足广大用户的需求，持续将5G深入到人民群众生活的方方面面。为助推5G全民升级，江西移动充分发挥行业领先优势，积极整合产业力量，年投入终端营销资源10亿，通过推行“全民5G”购机优惠和以旧换新等活动，打造了多样化的5G换机升级场景，让用户用得上用得好用得起，为加快农业农村现代化进程打牢数智化基础，5G终端用户规模达到1900万。

与此同时，江西移动响应国家战略设计，推进工信部等16部委指导意见，提升户内网络质量，专业工程师上门进行网络诊断，并设计个性化的组网方案，确保每个房间都能享受到千兆网络的覆盖。截至目前，城区已经实现100%千兆网络覆盖能力，爱家光网用户规模突破3万户。基于自研视联网能力，江西移动推出善治、惠民、兴农的移动视联解决方案，建立家庭-乡村-社区-公安联防体系。客户基于宽带套餐优惠租用摄像头 云存储 AI守护服务，时刻守护家人和财产安全，同时支持客户自主分享户外摄像头到村委、社区、对接雪亮天网，实现公安、村委、社区联防联控，客户规模达到236万户。

可以说，惠民便民服务，移动无处不在！在南昌，江西移动聚焦不同细分场景，满足用户多样化需求，推出骑士卡、创业卡、主播卡等丰富产品，针对性提供超大流量服务，满足频繁的工作流量需求，同时主动推广“流量翻倍用产品”，每月完成达标用户可以用多少G送多少G，让用户畅享5G流量；在吉安，江西移动助力乡村振兴，积极融入乡镇，针对安防摄像头，投入硬件补贴，累计针对农村发展1.3万台监控，总计390万，有效保障农村安人员、生产、财务安全，并结合“蓝色梦想”公益计划，开展线上图书募捐、线下亲子活动回馈等系列主题活动，提升品牌公益形象。在九江，联合手机厂家，推出5款爆款千元机，由厂家让利，零售价由原来的1299院降至899元，客户套餐达标后基本可以免费领取一部千元5G手机，最大程度地降低5G准入门槛，吸引更多客户享受5G时代带来的便利和效率；组织各个县区公司、网格人员组成服务小分队，定期开展入村/入社区换机服务、千兆提速服务，结合社区服务日等活动，为广大消费者办理优惠购机政策、提供手机贴膜、清洗、资料备份、宽带升级等服务，对初次使用5G手机的客户，同时赠送3个月5G体验流量包……

在享受着5G时代带来便利的同时, 也要时刻注意电信网络诈骗等互联网背后存在的巨大隐患。江西移动负责人表示，响应国家反诈号召，江西移动积极践行央企使命，多措并举提高垃圾短信、骚扰诈骗电话等不良信息治理水平，应用AI等新型技术手段，开展线上封堵和线下分析预警，实现多方协同联动治理，筑牢反诈安全防线。2023年，月均封堵垃圾短信7000余万条，拦截骚扰电话3500余万次，协助公安打掉电诈窝点3000余个，有力挽回大额经济损失，极大打击震慑犯罪分子，以实际行动守护人民群众的“钱袋子”。