“太感谢你们了，没想到银行还能上门服务！感谢建行的工作人员为我们专门跑一趟，谢谢你们提供这么人性化的服务。”

近日，客户万先生湾里半岛支行ATM为其母亲取退休工资，万先生取完钱在清点的时候由于没有注意到ATM机的超时提醒，母亲的银行卡被设备吞卡。万先生向我们大堂经理反映该情况后，安排了两名工作人员到加钞间清机发现此吞卡。由于万先生不是该卡的持卡人，其母亲又年迈，无法出门。考虑到老人的身体情况和业务需要，大堂经理留下了万先生的住址和联系电话，主动提出尽快派工作人员上门核实。次日，我行两名工作人员和万先生约定好上门时间，到万先生家进行双人核实的上门服务。在核实其母亲的情况及委托意愿后，万先生下午便来我网点将其母亲的银行卡代领回家。万先生对我网点员工热心贴心高效的服务表示赞许，并对工作人员在办理业务中的耐心帮助表示感谢。

群众利益无小事。一次便利的上门服务，或许微不足道，但对于年龄较大，行动不便的特殊老年人群体，却意义重大。将特殊服务送上门、将温暖送上门。打通金融服务“最后一公里”，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，积极履行社会责任和金融担当。在今后的工作中，建行蓝湾半岛支行将持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，做老百姓身边最贴心的银行。（邱倩倩）