今年以来，万载县依托“人社一体化综合信息系统”，创新服务方式，在全省人社系统率先设立24小时人社政务自助服务区，着力为办事群众提供更暖心、贴心的“不打烊”人社服务，助力政务服务从“能办”到“好办”再到企业群众“爱办”，推动政务服务提质增效。

配置服务设施。万载县人社部门为自助服务区配置了触摸屏、打复印一体机、饮水机、电脑、人社自助服务终端机、桌椅等各类便民服务设施。群众可自主选择人社自助服务终端机或用电脑登陆江西人社网上办事大厅办理人社业务，也可以参考业务办事指南用自己的手机办理人社业务。

丰富服务内容。万载县人社部门梳理服务事项，整合服务职能，推进事项办理集中化、便利化、一站化。具体服务项目包括社会保险登记、社会保障卡启用挂失信息查询、就业创业培训报名、查询本人参加社会保险缴费情况、养老保险个人账户、各险种待遇领取情况、个人社保参保证明等20多项。

开通服务热线。为进一步畅通为民服务渠道，万载县人社部门开通了人社服务热线（4000002688），打造人社服务“110”，实现政策咨询“一号通”，成为了服务群众的“连心线”“暖心线”“幸福线”。拨通服务热线后，群众可在语音提示下，自主选择需要咨询的业务或反馈的问题。

加大服务宣传。万载县人社部门多渠道、全方位开展政策宣传，推进“24小时人社政务服务”应知尽知、深入人心，从而引导更多群众享受自主便捷服务。开通宣传车，定期在县内背街小巷、公园广场、人员密集区等场所，通过大喇叭为人民群众宣传就业创业、社会保险、劳动关系等“人社好声音”。依托全县116个就业之家开展宣传，上户“家”访，为“家”人派发《“家”书》，既拉近了干群关系，也扩大了宣传成效。

随着24小时自助服务区的开通，万载县人社部门从“8小时”向“24小时”跨越式“不打烊”服务成效正在日益凸显。截至目前，自助服务区发布招聘信息6200多个，接待群众1500多人次，自主查询2100多人次，自助打印复印400多人次。其中，有500多人是在非工作时间来办理个人事项。（万载县人力资源和社会保障局 黄立峰 王跃飞  曾琼芳）