9月23日，一面鲜艳的锦旗被送到了宜春市袁州区市场监督管理局城西分局。锦旗上“依法执行温暖人心，耐心倾听迅速响应”表达着消费者对城西分局的感谢。

近日，张女士在某珠宝店购买了一口价足金手链与戒指黄金首饰，后因想换克重商品与商家产生了纠纷，于是拨打了12345进行投诉。

城西分局工作人员接到投诉后，立即联系张女士了解详细情况，并前往商家现场核实、协商。工作人员以专业的态度和严谨的工作方法，对双方进行耐心调解、反复沟通。最终双方达成协议，商家为张女士进行黄金饰品换款。

袁州区市场监督管理局城西分局将继续秉持“以人民为中心”的理念，高效妥善处理每一件消费者投诉，营造该区良好的消费环境。（袁州区市场监督管理局 谢冬琴）