“喂，您好，请问是寨下村1组王女士吗？我是马步乡人民政府的工作人员，您是通过宜春市12345热线反映了您家门口的监控摄像头照明灯一直在闪烁的问题吗？我们已经和村委会联系了，村干部王根财现在已经在来的路上了，请您耐心等待。”

12月7日，寨下村村民反映其家门口的监控摄像头照明灯存在一直闪烁的问题，严重影响了村民的正常生活。马步乡人民政府在接到此工单后，第一时间和村干部取得了联系，要求村干部立即前往该村民家中核实具体情况，村干部到达现场后发现该摄像头照明灯确实存在一直闪烁的情况，村民表示白天因光线问题这种情况还可以接受，晚上则让居住在楼上的村民无法休息，村民不知道具体由哪个部门负责，所以只好求助12345热线。

村干部第一时间联系了维修人员，当天下午，维修人员就将故障排除到位，摄像头照明灯恢复正常，保证了村民的基本生活及出行安全，服务对象看到问题得到了解决，连连表示感谢政府。

小事不小“视”，为民暖人心。据统计，2024年1月-11月万载县热线中心联系马步乡共处理12345政务服务便民热线工单共280件（含与110接警联动工单），按时办结率100.00%，已解决工单77件、未评价工单91件，实现了“事事有落实、件件有回音”，着力提升人民群众获得感、幸福感、满意感。（辛睿 谢雷）