10月29日，宜春市召开2024年快递业务旺季服务保障新闻发布会。市邮政管理局党组成员、办公室主任霍晓向介绍了相关情况。

据介绍，今年快递业务旺季从10月21日开始，预计2025年春节前结束。预测全市快递业务旺季收投总量将突破2.5亿件，比去年同期增长60%，其中收寄量将超过8000万件，投递量将超过1.7亿件。“双11”期间单日最高处理快件量达300万件。

为做好今年旺季服务保障工作，按照省邮政管理局和市委、市政府的部署要求，宜春市提前谋划，精心组织，确保实现旺季“两不”“三保”目标，即“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”“保畅通、保安全、保平稳”。

完善工作机制，形成保障合力。成立了快递业务旺季服务保障工作领导小组，负责组织、指挥、协调旺季服务保障工作。同时，在国家邮政局的统一部署下，强化了相互联系，形成了国家、省、市三级联动机制和政府、协会、企业“三维互动”的保障机制，发挥政府作用，合理调配资源，周密部署、协调推动，形成全市“一盘棋”的整体布局。

强化统筹推进，确保网络稳定。“错峰发货，均衡推进”是快递业务旺季保障的核心机制，快递企业将根据自身的承受能力错峰处理“双11”期间的快件。同时，将通过预估辖区内主要寄递企业处理量峰值，督促企业采取适当措施，合理控制分拨中心、网点快件量，稳定快件揽派处理节奏，确保实现旺季“不爆仓、不瘫痪”和“保畅通、保安全、保平稳”的目标。为应对旺季尤其是“双11”期间的快递业务量暴增，今年全市全行业新增处理场地4600平方米，共达到7.3万平方米；新增分拣流水线10条，共达到94条；新增大型自动分拣设备1台，共达到21台；新增大型运输车辆62辆，电动三轮车144辆；新增人员544人；新增临时末端代理点84处。

坚守安全底线，保障渠道畅通。督促企业严格落实安全生产主体责任，加强生产秩序管理，严禁违章操作和违规用电，强化临时雇佣人员岗前安全培训，突出企业生产作业场地、营业网点等人员密集场所以及运输车辆等重点环节的安全检查，严防传送带违规操作、机械伤害、人员触电、电气火灾等事故发生。同时，督导企业严格落实寄递渠道实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”，坚持旺季实名收寄和收寄验视要求不降低，严防不法分子通过寄递渠道从事违法违规行为。此外，还将加强应急管理，实行24小时值班和领导带班制度，指导企业有针对性地完善防范应对措施，做好人员、场地、运能及相关设备等应急准备，督导企业合理安排值班备勤，提供必要的劳动保护，全力保障寄递渠道安全畅通。

开展包装治理，推进绿色发展。目前全市快递业基本使用的是45mm窄边胶带，瘦身胶带封装比例达到95%，电商快件不再二次包装率和规范包装操作比例均达到90%以上。在旺季期间，将持续坚持标准化、循环化、减量化、无害化要求，加强督促引导和约谈提醒。鼓励电商快件原装直发，减少前端过度包装。督促快递企业全面落实收寄、分拣、运输和投递环节的规范化操作，加大快递包装法律法规标准政策宣传力度，禁止企业使用有毒有害快递包装，在高等院校、小区楼宇等重点区域，做好瓦楞纸箱的回收利用。

畅通申诉渠道，维护用户权益。邮政管理部门聚焦用户满意这一核心，要求企业关注用户权益保护，落实服务标准、保障用户合法权益。要求企业注重传递时效和申诉处理，适当增加申诉处理力量，做好纠纷调解和投诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题。市邮政快递业消费者申诉中心将通过12305电话申诉和邮政快递业网上申诉平台，集中受理全市旺季期间消费者申诉和举报，在规定时限做好申诉问题的处理。同时，将进一步强化监管和申诉联动工作机制，查处严重侵害消费者利益的违法违规行为。

传递关心关爱，保障小哥权益。旺季服务保障期间，将督促企业全面落实防寒保暖相关保护措施，关心快递小哥“冷暖”，保障快递小哥身体健康和安全；畅通快递小哥合理诉求反映渠道，加强恶意申投诉甄别，坚决制止经营者“以罚代管”等严重损害快递小哥合法权益的行为；督促企业加强对现有全日制用工的基本劳动权益保障，依法与旺季期间临时用工签订协议，维护快递小哥群体合法权益；督促企业在征得用户同意下，提高智能快件箱、快递服务站使用效率，均衡快递小哥工作负荷；拓宽投诉救济渠道，为一线人员缓解工作压力，让快递小哥苦有所诉、难有所助、忧有所解。

据发布会上消息，截至9月份，全市快递业务量累计完成1.54亿件，同比增长43.79%；业务收入累计完成11.51亿元，同比增长23.85%，预计今年快递业务收投总量将达到6.5亿件。全市快递行业现有快递品牌12个，法人快递企业45家，共有各类机构、网点（驿站）1000多个，直接从业人员达4千余人，实现全市快递服务乡镇100%覆盖，农村快递服务体系基本建成。