让优抚政策真正落实到位

近日，内蒙古一位残疾退役军人坐车买优惠票，上车后被要求补票，争执无果被赶下车。这一事件在网上引发争议，有人为这名残疾退役军人鸣不平，有人则觉得是私人承包的车辆，优惠的部分应该由国家给经营户补贴。

我国《退役军人保障法》明确，残疾退役军人依法享受抚恤，并保障退役军人依法享有相应的权益。其第53条更是载明，退役军人凭退役军人优待证等有效证件享受公共交通、文化和旅游等优待。让优抚政策真正落实到每一个残疾军人，并非只是国家的事，而是全社会共同的责任。

增强员工服务意识，提高管理服务质量。服务行业要牢固树立服务意识和群众观念，在工作岗位上，更要学会换位思考，想群众之所想、急群众之所急，把群众的困难当成自己的困难，把群众的问题当成自己的问题，为群众认真办好每一件事，主动提高为群众办事的效率。作为运输服务业人员，如此强硬霸道的态度对待乘客非常不合适，而且无论是何原因，其拒绝执行退役军人优待政策的行为已然违法，侵犯了残疾退役军人合法权益，也是不尊重残疾退役军人的表现。

加强员工培训工作，提高人员综合素质。服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。相关部门应该加强对服务行业的培训，提高他们的服务水平和法律意识，以确保退伍军人等特殊群体的合法权益得到充分的保障。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境，满足顾客的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同。

心怀感恩之心，表达崇高的敬意和关爱。没有军人保家卫国，就没有我们现在的和平安宁。即便是和平年代，我们也不能忘记每一位军人的赤诚付出，残疾退伍军人是为国家和人民做出贡献和牺牲的英雄，应该得到尊重和优待。全社会要发扬敢于斗争的精神，同诋毁贬损英雄的行为做斗争，而决不能熟视无睹，更不能一笑了之，而应该主动举报，让他们为自己的行为付出该有的代价。

这起事件不仅仅是一个公共交通系统中的购票规则和优惠政策实施的问题，更是一个社会公平和正义的问题。各级部门要以这个问题为契机，深入思考并采取行动，以确保像这位残疾军人一样的特殊群体，能够在我们的社会中感受到公平、公正和关爱！广大干部要带头同诋毁贬损英雄的行为做斗争，以实际行动表达对军人崇高的敬意和关爱！（秋汀禹）