为全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。近期，中国人寿财险江西省分公司正式启动2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

一、推出消保线上互动普及

“3·15”期间，中国人寿财险江西省分公司推出“消保段位大测试”线上互动活动，通过场景式答题互动，向消费者沉浸式传递保险知识。持续丰富“消费者权益保护线上云展厅”内容，以“漫游 轻互动”的形式，通过浏览消费者权益保护文化区、金融消费者八大权益区、风险提示区、以案说险区等六大展区，向广大消费者宣传普及金融保险知识。

二、普及消费者“八项”权利

依托网点分布广的优势，分公司通过电子显示屏、宣传海报、易拉宝、摆展台等方式，向来往群众加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度，帮助消费者了解自身合法权益。积极开展“金融知识五进入”活动，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

三、分层分类组织宣教活动

针对“一老一少 一新一乡”群体需求分层开展教育宣传。以通俗易懂的金融知识教育宣传方式，努力提升金融知识覆盖的深度和广度。同时，分公司发起了“高管说消保”动员令，通过演说小视频、座谈授课等多种方式拓展宣传渠道，科普金融基础知识，普及保险金融、反诈防骗知识，使保险知识触手可及。

四、宣传“多元化解”机制

通过开展“3·15”消保宣教体验调研、客户体验官座谈会等系列“客户之声”活动，分公司多渠道多形式了解客户需求，解答客户咨询，广纳客户意见建议，践行“我为群众办实事”的活动氛围。结合金融纠纷，多元化解宣传物料。通过领导接待日、应急演练等为民办实事的活动，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，提升消费者对调解工作的接受度、参与度和认可度。

五、强化消保文化建设

中国人寿财险江西省分公司有效推动了消费者权益保护融入公司企业文化建设，让公司诚信文化建设与业务流程充分结合，通过“五进入”契机，传播诚信文化宣传视频，向消费者展示公司“用心守护 放心托付”的消保理念。