今视频客户端讯 近年来，宜春市铜鼓县坚持“以人民为中心”的服务理念，把政务服务改革作为提升行政效能的重要抓手，精准发力、开拓创新，多举措打造一流政务服务环境，打响擦亮“铜心赣事”政务服务品牌，助力营商环境持续优化升级。

向实处发力，顺“民之所需”

这些年来，铜鼓聚焦企业所需、群众所盼，提升企业群众办事体验，积极探索服务“最优解”。

实行“集成办”：打破部门、事项、领域界限，在县政务服务大厅和各乡镇便民服务中心均实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，提升基层政务服务能力；推动人社、医保、就业等10个服务窗口进驻县政务服务大厅，新增人社与就业服务事项256项，医保服务事项79项，让群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”。

推动“随时办”：县政务服务大厅开展延时、错时、预约服务。工作日期间，大厅推行“中午不打烊”的延时错时服务；周末和节假日期间，公安、市监、税务、水电气等窗口照常提供办事服务。其余事项可拨打窗口单位的预约电话或通过12345政府热线“一号预约”服务功能进行预约办事，目前已同步上线1841件依申请政务服务事项，2024年以来已产生近3000个延时预约服务办件。

打造“放心办”：通过《铜鼓县政务服务中心窗口及工作人员考核实施方案》对县政务服务大厅的作风纪律、政务环境等开展常态化督查，按月对窗口及工作人员进行考核评分；开展“三提两争”活动，解决17个事项在网办中存在的问题，优化193个事项的办事流程，完善60个事项信息不规范问题；通过“好差评”评价体系，为企业群众提供便捷的评价入口，实现政务服务“一次一评”“一事一评”，2024年以来参与评价人数达11650次，实现政务服务好评率100%。

以实干开路，解“民之所忧”

为解“民之所忧”，铜鼓沉下身子“解剖麻雀”，融入一线“靶向施策”，把服务“送上门”。

企业“服务增值”：在县政务服务大厅建设企业综合服务中心，入驻市监、发改、住建等涉企服务窗口，集成企业开办、公章刊刻、工程建设项目审批等涉企事项，打造涉企服务“一类事”场景。把增值化服务贯穿于企业全生命周期，主动感知企业在发展经营和办事过程中的需求，整合惠企政策、人才、项目、招投标、中介、帮代办、兜底等六大增值服务，上线37个增值服务事项，编制办事指南、简化办事流程，依托线上平台提高惠企资金兑现速度，2024年以来，已通过平台兑付230笔财政惠企资金，共计1948.2万元。

事项“高效办成”：“一表申请、一套材料、一次提交、一窗受理、一网通办”，将原先涉及多个部门，耗时长、环节杂、材料多的多个相关事项整合成“高效办成一件事”。围绕国家和省级部署的37个“高效办成一件事”事项，逐个发力、整合流程、优化服务，依托江西政务服务网、“赣服通”APP、线下大厅等多端入口，做到前台综合受理、网络后台传输、多方数据共享、审批流程简化，“一件事”线上线下高效运转。2024年以来，“高效办成一件事”专区已办理业务1.5万余件。

工单“接诉即办”：制定《铜鼓县人民政府领导干部接听12345政务服务便民热线电话制度》，确定每月的第三周星期三下午为县政府领导干部接听时间，2024年以来已开展县领导就地接听9场次，解决群众诉求48件，解决率达90%以上。强化12345热线与110平台的高效对接，制定《铜鼓县12345政务服务便民热线与110报警台对接联动工作机制》，形成两个平台及职能部门各司其职、高效联动的运行模式，2024年以来，110平台已对接流转967件工单，按期办结率100%、总体满意率100%。

抓实绩落实，应“民之所盼”

为展现新时代政务服务新担当、新作为，铜鼓进一步优化和完善服务，不断提升服务质效。

实现证照“一纸通办”：在县政务服务大厅投放“一纸通办”自助机，以人脸识别的方式获取办事人的电子证照数据，目前可以实现106种电子证照人脸识别获取。企业群众使用“一纸通办”自助机输入名字与身份证号，通过人脸验证后即可自助打印所需要的证照。自投放以来，铜鼓县“一纸通办”自助机已经调用了7.6万余次电子证照。

推出“晓屋”远程服务：县政务服务大厅和县产业园均推出“政务晓屋”远程云坐席服务，实现跨区域联动办事和线上全流程“一屋通办”，开启了“服务无界”新尝试。目前铜鼓“政务晓屋”已上线涉及公安、税务、市监等部门共506个事项，涵盖了企业开办、不动产登记、工程审批等高频业务类型。除铜鼓本地事项之外，企业群众还可通过“政务晓屋”咨询办理全国已上线的34000多个事项。

提供办事“六免服务”：在县政务服务大厅推行“免费邮寄、免费刻章、免费复印、免费代办、免费上网、免费自助”等政府买单的“六免”服务。2024年以来，已提供免费帮代办近700次、免费邮寄服务28次、免费刻章服务500余套、免费复印服务2000余份，累计为企业群众节约办事成本约5万元。（记者 罗津 通讯员 易龙）