“刷单”救不回好口碑

以刀剪闻名的厨具品牌“张小泉”近日又遭处罚。据公开信息显示，因在“拍蒜断刀”负面舆情后组织自家员工反复“刷单”“刷好评”，相关部门认定该公司构成虚假宣传，欺骗、误导消费者行为，责令其停止违法行为，并处以罚款25万元。

用厨刀拍蒜，刀面断成两半，消费者不解询问客服，竟收到“不能拍蒜”的回复。去年这起“拍蒜断刀”事件，以及该公司总经理的一些争议性言论，着实让这家老字号口碑受损。客观来说，产品出现设计和质量方面的问题并不等于公司前途就走到了终点，主动召回、积极赔偿、诚恳道歉等方法都可以亡羊补牢，“知错就改”的真诚态度反而有助于建立更好的品牌形象。反观，试图以弄虚作假的方式对抗舆论，只能是“搬起石头砸自己的脚”。

买卖双方的信任，是交易的基础。眼下，网络购物盛行，网络营销成为一些商家推广产品、宣发品牌的主要手段，也给刷单行业提供了滋生土壤。当不计其数的买卖行为发生在天南海北的陌生人之间，消费者根本没有精力在铺天盖地的评价中去伪存真，监管力量也很难做到精准打击，网络水军很容易在其中浑水摸鱼，粉饰品牌的口碑。事实上，正因为投入成本低，短期效果好，水军刷单已经成为当下电子商务行业的一大普遍顽疾，不仅让不少消费者被虚假数据蒙骗，还伤害了那些专心优化产品和服务的本分商家。

互联网时代，数据造假是不折不扣的“公害”。《电子商务法》等已经明确规定，虚构交易、编造用户评价等方式属于欺诈，是实打实的违法行为，严厉打击“刷单炒信”也始终是监管部门全力推进的一项重点工作。但“刷单水军”之所以屡禁不止，一个很重要的原因就是平台需要“数据”。一方面，出于股价、估值等方面的考虑，许多电商平台对于“交易额”有着狂热追求，而刷单制造出的数据膨胀可以满足其增长饥渴；另一方面，电商平台的商品几乎全部与销量和好评率挂钩，导致很多商家陷入了“刷单是找死，不刷单等死”的尴尬。

法治化的市场环境中，容不得任何虚假的流量与好评。面对刷单这一行业毒瘤，唯有监管部门多管齐下，针对商家、平台和刷单公司全线出击，才能最大限度阻断这条非法利益链。（北京日报）