近日，人民日报批通信套餐乱象。文章指出，部分“免流”套餐名不符实、套餐升级容易降档难、存在人为设置权限障碍等问题。随着5G时代的到来，消费者对于网络流量的需求越来越多，通信运营商适时推出多种套餐服务，既让消费者享受到网上办、指尖办、一次办的便捷，同时也暴露出部分套餐服务存在的问题。

  鉴于消费者和运营商之间信息不对等，往往容易产生“信息剪刀差”，甚至“店大欺客”等问题，一些看似诱人的“套餐”往往隐藏着坑人的“套路”，让消费者措手不及、防不胜防。“套路”离不开“诱”字诀，就是在宣传用语和资费细则上运用“话术陷阱”，把“回报客户”“流量免费”等字眼写得大而醒目，把“资费详情”“新增费用”等内容写得小而冗长，且置于最不起眼的位置。“套路”还离不开“换”字诀，就是偷换概念、偷梁换柱，把部分手机APP的“定向专属流量”偷换为“免流量”，把套餐内高速流量+套餐外限速流量偷换为“无限流量”，把加购流量包赠流量偷换为“赠送流量”，诸如此类不胜枚举。“套路”更离不开“拖”字诀，就是升级套餐的时候网上办、一键办、发送验证码就能办，想更换套餐的时候就要带着身份证到营业厅去换，甚至还要一定级别的区域总部授权才能换，很多消费者因为上班忙、怕麻烦，便对此见怪不怪、一忍再忍。

  一枝一叶总关情。据工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至今年9月，我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户，比上年末净增4185万户。通信服务是关切人民生活的民生工程。党的十八大以来，从取消手机国内长途费和漫游费，到降低移动网络流量平均资费，再到规范套餐设置、全国实行“携号转网”等等，我们在宏观层面的进步有目共睹。然而，行百里者而半九十，运营商个别套餐存在的微观问题，依然不可忽略。事实上，不仅是通信套餐服务，很多消费者在面对信用卡推销、保险种险推销、会员卡推销等等方面，亦很容易被商家弄得云里雾里、不明所以。

规范通信套餐管理要坚持问题导向，锚定“诱”“换”“拖”等常见问题，做到自律与他律相结合。一方面，电信运营商要自觉尊重消费者知情权、自主权、选择权，在电子屏、宣传单的醒目处以“清单化”形式，明确套餐的资费结构、收费标准、计费原则、享受服务、有效期限等，做到简明不冗长、规范无歧义、清晰不遮掩。另一方面，市场监管部门和工信部门要加强行业监管、提高违规成本、打破门槛壁垒，严格落实《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》等规范文件；同时，结合防电信诈骗内容，加强常态化宣传教育，公布一批典型案例、揭露一批常见套路、呈现一批惩处结果，引导消费者运用《电信用户申诉处理办法》等相关规定维护自身权益，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题靠法的良好氛围。（肖迪）