平安人寿江西分公司服务人员许晓洁在续期服务过程中发现离职业务员张**的保单未交费，保单效力即将中止，于是电话联系客户，客户表示不清楚保单责任，目前压力大考虑暂停。许晓洁在微信及线上面访多次讲解保单责任并给出建议后，客户仍表示无法理解，同一问题重复讲解多次无果，便直接约了客户见面沟通，在客户同一个问题重复询问两到三次，并且表现的很谨慎及怀疑时，许晓洁始终用很温和的语气，翻开对应条款界面，辅助公司APP的理赔记录，为客户解答所有的疑惑。讲解产品后客户仍然表示资金紧张，但是自己无法决定如何调整，分析了客户家庭已有的医疗保险，并了解到客户家庭就是爱人一个人赚钱后，建议客户去掉附加险，保留身价重疾和轻症豁免。最后，协助客户通过金管家链接空客辅助客户办理完成保全。

平安人寿江西分公司在客户遇到困难时，用专业 耐心的协助客户解决问题，让客户体验到有温度的服务。